Na Cane, cada detalhe importa. Nosso compromisso é proporcionar produtos de qualidade, com atenção especial à personalização e à experiência de cada cliente.
Para garantir transparência e segurança em todas as compras, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Grande parte dos produtos Cane é confeccionada sob encomenda, de acordo com as características e preferências selecionadas pelo cliente, incluindo nomes, ilustrações, estampas, cores e outros detalhes exclusivos.
Por essa razão, não realizamos trocas voluntárias por mudança de preferência, escolha incorreta de tamanho, cor ou personalização previamente aprovada.
Essa condição não afasta os direitos legais relacionados a defeitos, divergências com o pedido ou arrependimento nas hipóteses previstas em lei.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação às especificações confirmadas no pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Para agilizar o atendimento, informe:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Descrição do problema;
Fotografias que permitam identificar a ocorrência.
Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor, incluindo correção, substituição ou restituição dos valores quando aplicável.
Os custos de envio relacionados a defeitos ou erros de responsabilidade da Cane serão assumidos pela marca.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento ou a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo legal.
Os pedidos serão analisados considerando a legislação aplicável e as particularidades dos produtos confeccionados sob encomenda.
Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, será garantida a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, sem custos de devolução para o consumidor.
É responsabilidade do cliente conferir atentamente as informações fornecidas no momento da compra, como nomes, grafia, medidas, cores e demais características escolhidas.
Quando houver envio de prévia para aprovação, a produção seguirá as especificações confirmadas pelo cliente.
Eventuais alterações solicitadas após a aprovação estarão sujeitas à viabilidade de produção e poderão gerar custos adicionais, previamente informados.
Erros de execução em relação ao pedido confirmado são de responsabilidade da Cane.
Conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, os prazos para reclamação de vícios aparentes são:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente, observadas as disposições legais.
Após o contato com nossa equipe, o cliente receberá as orientações necessárias para o procedimento de envio, quando aplicável.
Solicitamos que o produto seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
As devoluções, substituições e eventuais reembolsos seguirão os prazos e condições previstos na legislação vigente.
Para dúvidas, solicitações ou informações sobre seu pedido, nossa equipe está disponível pelo e-mail:
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Exclusividade, cuidado e atenção em cada detalhe.
