Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pagamentos via Pix, boleto bancário e cartões de crédito, conforme as opções disponibilizadas no checkout. Todas as transações são realizadas em ambiente seguro.
Como funciona a personalização dos produtos?
Nossos produtos são personalizados especialmente para você e seu pet, com opções de nomes, ilustrações e outros detalhes exclusivos.
Oferecemos duas modalidades de personalização:
Arte do catálogo: personalização com ilustrações disponíveis em nosso acervo, sem custo adicional, conforme as opções de cada produto.
Arte exclusiva: ilustração desenvolvida especialmente a partir da fotografia do seu pet, mediante valor único de R$15
Qual é o prazo para desenvolvimento da arte personalizada?
O prazo para desenvolvimento de uma arte exclusiva é de até 6 dias úteis, após a confirmação das informações e o recebimento das fotografias necessárias.
Quando aplicável, a arte será encaminhada para aprovação antes do início da produção.
Qual é o prazo de produção dos produtos?
Nossos produtos possuem prazo de produção de até 15 dias úteis, contado após a confirmação do pagamento e a aprovação da personalização, quando necessária.
Para pedidos com desenvolvimento de arte exclusiva, considere também o prazo de até 6 dias úteis para a criação da ilustração.
Todos os prazos são contabilizados em dias úteis, desconsiderando sábados, domingos e feriados.
Qual é o valor do frete?
O frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP de destino, as dimensões dos produtos e a modalidade de envio selecionada.
O valor total será informado antes da finalização da compra.
Como os pedidos são enviados?
Trabalhamos com serviços de transporte e parceiros logísticos para garantir que seu pedido chegue com segurança.
Após a postagem e a disponibilização do código de rastreamento pela transportadora, as informações serão encaminhadas para acompanhamento da entrega.
A Cane realiza entregas para todo o Brasil?
Sim! Realizamos envios para todo o território nacional, levando nossos produtos personalizados até você e seu pet.
Quanto tempo meu pedido leva para chegar?
O prazo total considera as etapas de personalização, produção e transporte.
Após a finalização da produção, o prazo de entrega dependerá da modalidade de frete escolhida e da região de destino.
A estimativa de transporte será apresentada no checkout. Para produtos personalizados, é importante considerar também o prazo de produção informado.
Posso alterar minha personalização após realizar o pedido?
Caso precise alterar algum detalhe, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Alterações poderão ser realizadas conforme a etapa de desenvolvimento da arte ou produção do produto.
Após a aprovação da personalização e o início da produção, não garantimos a possibilidade de modificações.
Posso trocar ou devolver um produto personalizado?
Por serem confeccionados especialmente para cada cliente, nossos produtos personalizados não possuem troca voluntária por preferência, escolha incorreta de cor, tamanho ou informações previamente aprovadas.
Entretanto, todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor são respeitados, incluindo situações de defeito, divergência com o pedido e direito de arrependimento nas hipóteses legalmente aplicáveis.
Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como posso acompanhar meu pedido?
Após a postagem e a liberação do código de rastreamento, você receberá as informações necessárias para acompanhar o transporte do seu pedido.
Como entrar em contato com a Cane?
Para dúvidas sobre produtos, personalização, pedidos ou entregas, entre em contato pelo e-mail:
Será um prazer ajudar você!
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Para eles. Para nós. Para a vida juntos.
